Complaint intake Analyst II (m/w/d)
18. Mai 2023
Ludwigshafen am Rhein
Vollzeit (37.5 Std / Woche) 
ab 17.05.2023
Complaint intake Analyst II (m/w/d)
18. Mai 2023
Ludwigshafen am Rhein
Vollzeit (37.5 Std / Woche) 
ab 17.05.2023
Einer unserer forschenden Pharmakunden sucht für den Standort Ludwigshafen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Complaint Intake Analyst 2 (m/w/d) / Reklamationssachbearbeiter (m/w/d) / Kundendienstberater (m/w/d) in Vollzeit.Es besteht die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten.
Ihre Benefits:
- Die Möglichkeit eines Jobtickets
- Exklusiven Zugriff auf dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern
- Bonuszahlungen wie z.B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld und Mitarbeiter werben Mitarbeiter
- Eine überdurchschnittliche Bezahlung
- Überdurchschnittlich hohe Übernahmequote von über 42%
- Persönliche Betreuung von der Bewerbung bis zur Übernahme
- Individuelle Weiterbildungen
Ihre Aufgaben:
- Vervollständigung des Aufnahmeprozesses von Beschwerden per Telefon und E-Mail in das Complaint Intake System
- Übersetzung vom Spanischen ins Englische
- Identifizierung des Beschwerdecodes
- Durchführung von Folgemaßnahmen bei fehlenden Informationen, Koordinierung der Logistik für die Rücksendung von Beschwerdeproben und Übermittlung der Ergebnisse der Beschwerdeuntersuchungen wenn gewünscht/erforderlich
- Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Händlern, die an den gemeldeten Beschwerden beteiligt bzw. involviert sind
- Interne Kommunikation und Zusammenarbeit mit relevanten lokalen oder globalen Akteuren in anderen Abteilungen, die innerhalb der Organisation mit dem Beschwerdemanagement befasst sind, wie die Tochtergesellschaft CQA, die Medizinische Information, Regulatory Affairs und Pharmakovigilanz
- Bei Bedarf als Fachexperte für ein bestimmtes Produkt oder bestimmte Produkte innerhalb des Teams fungieren
- Entscheiden Sie gegebenenfalls, ob ein Ersatz, eine Gutschrift oder ein Garantieanspruch gerechtfertigt ist, und benachrichtigen Sie die entsprechenden Beteiligten, um den Prozess abzuschließen
- führen Sie die Aktivitäten zur Bearbeitung der Ersatz-, Kredit- oder Garantieaktivitäten für den Kunden durch
- Gegebenenfalls, wenn erforderlich, Zusammenarbeit mit der angeschlossenen CQA für Übersetzungen oder Kommunikationsunterstützung-
- Unterstützung des Managements bei der Überprüfung der Dokumentation oder der Standardarbeitsanweisungen, falls erforderlich
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen bei der Beantwortung von Anfragen z. B. medizinische Informationen, Zulassungsbehörden und PV
- Unterstützung des Managements bei Projekten und Initiativen zur Prozessverbesserung
- Unterstützung des Managements bei Audits und Inspektionen
- Gegebenenfalls Übersetzung der Vigilanzberichte in die Landessprache zur Vorlage beim Gesundheitsministerium (MOH)
Ihr Profil:
- Abitur oder gleichwertiger Abschluss erforderlich. Hochschulabschluss oder ein 2-jähriger „Associate Degree“ wird bevorzugt
- Erfahrung im Qualitätsumfeld oder in der Kundenbetreuung, vorzugsweise im Gesundheitswesen
- Hervorragende Englisch- und Spanischkenntnisse
- Ausgeprägte Detailgenauigkeit, kritisches Denken und die Fähigkeit, mit minimalen Anweisungen unabhängig zu arbeiten
- Sehr stark in der qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung
- Gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen
- Kenntnisse und Vertrautheit mit Produkt, Verfahren, Ausrüstung und Einrichtungen von pharmazeutischen, biologischen oder gerätebezogenen Produkten
- Gute Computerkenntnisse und Affinität für Computersysteme und Software
- Gut in der Prioritätensetzung und bezüglich Zeitmanagement
Warum ABAX?
ABAX ist ein verantwortungsvolles, inhabergeführtes Familienunternehmen mit über 30 Jahren Erfahrung. Wir sind regional in der Rhein-Neckar-Region mit mehreren Niederlassungen aufgestellt. Eine persönliche Beratung und kurze Entscheidungswege sind uns wichtig. Wir kümmern uns mit Herzblut um unsere Bewerber (m/w/d) und bemühen uns immer um eine Lösung, die für alle ein Gewinn ist.
