Einer unserer forschenden Pharmakunden sucht für den Standort Ludwigshafen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Complaint Intake Analyst 2 (m/w/d) / Reklamationssachbearbeiter (m/w/d) / Kundendienstberater (m/w/d) in Vollzeit.Es besteht die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten.

Ihre Benefits:

Die Möglichkeit eines Jobtickets
Exklusiven Zugriff auf dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern
Bonuszahlungen wie z.B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld und Mitarbeiter werben Mitarbeiter
Eine überdurchschnittliche Bezahlung
Überdurchschnittlich hohe Übernahmequote von über 42%
Persönliche Betreuung von der Bewerbung bis zur Übernahme
Individuelle Weiterbildungen

Ihre Aufgaben:

Vervollständigung des Aufnahmeprozesses von Beschwerden per Telefon und E-Mail in das Complaint Intake System
Übersetzung vom Spanischen ins Englische
Identifizierung des Beschwerdecodes
Durchführung von Folgemaßnahmen bei fehlenden Informationen, Koordinierung der Logistik für die Rücksendung von Beschwerdeproben und Übermittlung der Ergebnisse der Beschwerdeuntersuchungen wenn gewünscht/erforderlich
Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Händlern, die an den gemeldeten Beschwerden beteiligt bzw. involviert sind
Interne Kommunikation und Zusammenarbeit mit relevanten lokalen oder globalen Akteuren in anderen Abteilungen, die innerhalb der Organisation mit dem Beschwerdemanagement befasst sind, wie die Tochtergesellschaft CQA, die Medizinische Information, Regulatory Affairs und Pharmakovigilanz
Bei Bedarf als Fachexperte für ein bestimmtes Produkt oder bestimmte Produkte innerhalb des Teams fungieren
Entscheiden Sie gegebenenfalls, ob ein Ersatz, eine Gutschrift oder ein Garantieanspruch gerechtfertigt ist, und benachrichtigen Sie die entsprechenden Beteiligten, um den Prozess abzuschließen
führen Sie die Aktivitäten zur Bearbeitung der Ersatz-, Kredit- oder Garantieaktivitäten für den Kunden durch
Gegebenenfalls, wenn erforderlich, Zusammenarbeit mit der angeschlossenen CQA für Übersetzungen oder Kommunikationsunterstützung-
Unterstützung des Managements bei der Überprüfung der Dokumentation oder der Standardarbeitsanweisungen, falls erforderlich
Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen bei der Beantwortung von Anfragen z. B. medizinische Informationen, Zulassungsbehörden und PV
Unterstützung des Managements bei Projekten und Initiativen zur Prozessverbesserung
Unterstützung des Managements bei Audits und Inspektionen
Gegebenenfalls Übersetzung der Vigilanzberichte in die Landessprache zur Vorlage beim Gesundheitsministerium (MOH)

Ihr Profil:

Abitur oder gleichwertiger Abschluss erforderlich. Hochschulabschluss oder ein 2-jähriger „Associate Degree“ wird bevorzugt
Erfahrung im Qualitätsumfeld oder in der Kundenbetreuung, vorzugsweise im Gesundheitswesen
Hervorragende Englisch- und Spanischkenntnisse
Ausgeprägte Detailgenauigkeit, kritisches Denken und die Fähigkeit, mit minimalen Anweisungen unabhängig zu arbeiten
Sehr stark in der qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung
Gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen
Kenntnisse und Vertrautheit mit Produkt, Verfahren, Ausrüstung und Einrichtungen von pharmazeutischen, biologischen oder gerätebezogenen Produkten
Gute Computerkenntnisse und Affinität für Computersysteme und Software
Gut in der Prioritätensetzung und bezüglich Zeitmanagement

Complaint intake Analyst II (m/w/d) in Ludwigshafen am Rhein

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